Conditions générales d'utilisation
Version du 25 octobre 2026
Ces conditions s'appliquent à l'espace membre El Express (mon.elexpressgroup.com), édité par El Express Group, entreprise enregistrée au Gabon (RCCM GA-LBV-01-2025-A10-01157) et en Afrique du Sud (K2018356888). En créant un compte, vous les acceptez.
1. Votre compte
Vous devez avoir 18 ans au moins et donner des informations exactes. Votre pseudo est le seul nom visible par les autres membres.
Avant toute première transaction, transfert ou colis, vous devez vérifier votre identité avec une pièce d'identité ou un passeport et un selfie. Nous pouvons refuser ou suspendre un compte en cas d'informations fausses, de fraude ou de non respect de ces conditions.
2. Transferts d'argent
El Express n'est pas un établissement de paiement et ne conserve aucun solde pour vous. L'application sert à soumettre et suivre des ordres de transfert, exécutés par nos partenaires agréés dans chaque pays.
Le montant reçu par votre bénéficiaire est affiché avant votre dépôt. Il est confirmé une fois votre dépôt vérifié par notre équipe. Vous êtes responsable de l'exactitude des informations du bénéficiaire.
3. Fret colis entre membres
Pour le fret colis, El Express agit uniquement comme intermédiaire de mise en relation entre un voyageur et un expéditeur. El Express ne transporte pas les colis.
L'expéditeur est seul responsable du contenu de son colis, de sa déclaration et de sa conformité aux lois du pays de départ et du pays d'arrivée. Les objets interdits (stupéfiants, armes, espèces, matières dangereuses, produits illégaux au départ ou à l'arrivée) sont refusés. L'inspection du colis par le voyageur à la remise est obligatoire.
En cas de perte ou de dommage, la responsabilité d'El Express est limitée à la valeur déclarée du colis lors de sa publication, et seulement si la transaction est restée sur la plateforme.
4. Rester sur la plateforme
Les membres ne doivent pas échanger leurs coordonnées directes. La garantie, la résolution des litiges et l'historique de notes ne s'appliquent qu'aux transactions réalisées sur la plateforme.
5. Responsabilité
Nous faisons notre possible pour que le service soit disponible et exact, sans pouvoir le garantir en permanence. Notre responsabilité ne peut pas dépasser le montant des frais perçus pour la transaction concernée, sauf faute grave de notre part.
6. Modifications et contact
Nous pouvons modifier ces conditions. Les membres en sont informés par email avant l'entrée en vigueur. Pour toute question : info@elexpressgroup.com.